Yamile Oros, directora de Informática y Redes, disertó sobre la nueva interfaz Ciudadano-Estado y el proceso de modernización digital que lleva adelante la gestión municipal.
En el marco de la 19° edición de RED GOB: Redes de Gobierno y Ciudades Inteligentes, desarrollada en el Centro de Convenciones, se presentó la experiencia local en materia de transformación digital y modernización de la gestión pública.
Durante el encuentro, la directora de Informática y Redes, Yamile Oros, expuso sobre la construcción de una nueva interfaz entre la ciudadanía y el Municipio. El objetivo central se enfoca en simplificar trámites, optimizar los canales de atención y brindar respuestas más rápidas y eficientes a los vecinos.
El proceso comenzó con una etapa de despapelización mediante la integración de la plataforma Tramix y la incorporación de la firma digital, lo que otorgó validez jurídica a los actos administrativos y garantizó la interoperabilidad de los sistemas municipales. A su vez, esta iniciativa se complementó con la creación de la Oficina Virtual, diseñada como una ventanilla única para el inicio y seguimiento de gestiones digitales.
Asimismo, la estrategia contempló el reconocimiento de los hábitos de comunicación de la comunidad para adaptar las herramientas municipales a sus necesidades cotidianas. En este sentido, la gestión integró WhatsApp como canal de contacto a través de la plataforma Pip de Summit, centralizando consultas, reclamos e inicio de trámites en un único número municipal.
Uno de los avances más significativos consistió en transformar los reclamos informales en solicitudes formalmente registradas y trazables. Cada pedido ingresado genera un ticket que se deriva automáticamente al área correspondiente, asignando un responsable y un tiempo estándar de respuesta. El sistema realiza el seguimiento del caso hasta su cierre definitivo, mientras el vecino recibe notificaciones en tiempo real sobre el avance de su gestión.
De esta manera, el Municipio consolida un circuito de atención transparente en el que cada solicitud puede ser registrada, monitoreada y resuelta con mayor efectividad.
Durante la presentación también se destacó la implementación del Panel Ciudad, un mapa interactivo con inteligencia artificial que permite visualizar la realidad territorial en tiempo real. Esta herramienta fortalece una administración orientada por datos concretos, facilitando la evaluación del desempeño de cada área y optimizando la toma de decisiones.
Con esta transformación se avanza hacia una desburocratización real de los servicios, reduciendo las gestiones presenciales. Actualmente, trámites, consultas, reclamos, pagos de tasas y verificaciones de deuda pueden resolverse de forma ágil directamente desde cualquier teléfono celular o computadora.
La experiencia expuesta en RED GOB refleja una visión clara de la innovación tecnológica puesta al servicio de la comunidad: usar la tecnología para simplificar la relación entre la ciudadanía y el Estado, preservando siempre el sentido humano en la atención.
PH: Dirección de Prensa y Comunicación.